Menschen beurteilen Erinnerungen und Erfahrungen hauptsächlich nach dem (emotionalen) Höhepunkt und dem Ende bzw. Endergebnis und weniger nach der Summe oder den Durchschnitt aller Erlebnisse.

Der Effekt tritt unabhängig davon auf, ob das Erlebnis angenehm oder unangenehm war. Dabei gehen nicht zwangsläufig alle anderen Informationen oder Erinnerungen verloren, sie werden aber nicht zur Gesamtbewertung des Erlebnisses herangezogen.

Wir beurteilen Erfahrungen nach dem Höhepunkt und dem Abschluss.

Ursprung

Die Peak-End Regel wurde von dem Psychologen «Daniel Kahneman» und seiner Kollegin «Barbara Fredrickson» im Rahmen der Forschung zur menschlichen Erinnerung und Bewertung von Erlebnissen entwickelt. Ihre Studien zeigten, wie spezifische Momente innerhalb einer Erfahrung die Gesamtwahrnehmung und spätere Erinnerung stark beeinflussen.

  • Kahneman, D., & Fredrickson, B. L. (1993), Duration Neglect in Retrospective Evaluations of Affective Episodes. Journal of Personality and Social Psychology

Praktische Anwendung im UX- und UI-Design

Im UX- und UI-Design kann die Peak-End-Regel genutzt werden, um die User Experience gezielt zu optimieren, indem besonders positive Höhepunkte und ein angenehmer Abschlussmoment geschaffen werden.

Beispielsweise können Peaks durch das Einfügen von überraschenden und angenehmen Elementen während der Interaktion verstärkt werden. Gleichzeitig sollte das Ende der User Journey - etwa eine erfolgreiche Transaktion oder eine freundliche Abschlussnachricht - so gestaltet sein, dass es einen bleibenden positiven Eindruck hinterlässt.

Es sollte auch darauf geachtet werden, dass die intensivsten Punkte nicht unangenehme Erinnerungen wie Transaktionsabbrüche oder nicht funktionierende Prozesse darstellen.

Journey Mapping kann ein hilfreiches Instrument sein, um diese Spitzen zu identifizieren und zu antizipieren. Designer können visuelle Darstellungen der User Journey erstellen, um die Momente zu identifizieren, in denen ihre Designs für den Endnutzer am nützlichsten, wertvollsten oder unterhaltsamsten sind.

Einfluss auf die User Experience

stark

Weiterführende Informationen